海尔智家股份有限公司（原名：“青岛海尔”）成立于1980年代，定位于为全球用户定制美好生活解决方案的智慧家庭生态品牌商。公司主要从事冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电产品与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售，通过丰富的产品、品牌、方案组合，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活的需求。
公司于1993年、2018年、2020年分别在上海证券交易所上市（600690.SH）、法兰克福交易所上市（690D）和香港证券交易所上市（6690.HK）。构建了“A+D+H”三地投资者关系管理体系，多年的精益工作让公司的投关工作收获优异的市场口碑，具有鲜明的海尔智家特色和亮点。
作为国内首家在上海、香港、法兰克福三地上市的公司，公司创造了具有海尔智家鲜明特色的海内外各类投资者良性互动体系，顺应公司全球资本市场布局。
针对不同类型机构投资者，开展针对性服务策略
海尔智家在开展投资者关系工作时，针对不同类型的机构投资者，采取了精准而有效的服务策略。
首先，针对保险机构，由于他们需要满足长期负债的支付需求，因此通常更关注长期稳定收益和风险控制。海尔智家与其沟通时，则特别注重强调公司长期发展计划和风险管理措施，并提供详尽财务分析报告，以增强其对公司财务稳定性的信心。
其次，公募基金和私募基金也有不同的需求。公募基金注重流动性和市场表现，海尔智家通过多种渠道提供公司最新动态和市场分析；而私募基金更关注特定领域，可能进行更为集中的投资，追求超额回报。海尔智家则为其提供个性化的服务，如一对一的沟通或提供定制化的信息。
再者，战略性产业资本更看重企业的长期发展和战略布局，更注重企业的控制权和行业影响力。因此，海尔智家与他们建立了深入的沟通渠道，会及时与其分享公司的长期战略规划和行业洞察。
最后，针对境外投资机构更关注市场开放程度、汇率风险、政治稳定性以及跨境投资法律法规的特点。海尔智家则会使用多语言的投资者关系材料，提供易于理解的信息，并举办国际路演，邀请他们访问公司，以增进相互了解。
通过上述有针对性的沟通策略，海尔智家成功与各类机构投资者建立了良好的合作关系，为公司的长期发展奠定了坚实基础。
完善的市值管理工作流程和体系，助力市值健康发展
作为一家时刻关注自身资本市场表现的企业，海尔智家董事会深刻认识到资本市场表现对公司长期价值的重要性，因此将其列为董事长的关键绩效指标（KPI），使之成为公司一把手工程。并且针对公司资本市场团队，海尔智家也已经开展市值管理考核工作，考核指标主要围绕“相对市值”“PE竞争力”“资本市场工作”等内容展开，按月度、季度、年度等多维度进行评价。
在市值管理的实践中，海尔智家形成了一套完善的工作流程和体系。首先，公司注重价值创造，通过提升核心竞争力和盈利能力，实现业务增长。这包括优化产品和服务，提高运营效率，积极拓展市场等策略。这些举措不仅增强了公司的内在价值，也为市值增长奠定了坚实基础。其次，公司制定了清晰的发展战略、品牌定位和价值传播策略，利用新闻发布会、投资者会议、社交媒体、公司网站等多种渠道进行信息传播，通过财务报告、投资者关系材料、路演材料等内容清晰地向市场展示和阐述公司的价值主张和潜在价值，这些沟通渠道不仅增强了公司与投资者之间的互动，也提高了公司的市场知名度和影响力。最后，海尔智家认为，价值实现是市值管理过程中非常关键的环节。海尔智家通过优化资本结构、进行股份回购、合理分配股息等各类资本运作行为实现公司价值的最大化。特别是在股份回购方面，公司于2023年4月27日启动了A股股份回购计划，拟回购总金额不超过人民币30亿元且不低于15亿元，用于实施公司员工持股计划，该回购计划已于2024年4月26日完成。公司完成这一举措不仅提升了公司的股价表现，也增强了员工对公司的归属感和忠诚度。在现金分红方面，多年来，海尔智家也坚持以真金白银回报投资者。公司制定了现金分红提升计划，并根据规划逐年提高分红比例。2021－2023年，公司股息率分别为1.54%、2.32%和3.83%，股利支付率分别为33.06%、36.01%和45.02%，呈逐年提升态势。这种稳健的分红政策不仅增强了投资者的信心，也提高了公司的市场吸引力。
另外，为了统筹协调好公司内部市值管理工作的开展，海尔智家采取了多项措施。首先，公司制定了综合策略，确保所有部门的工作都与市值管理的目标一致。其次，加强了跨部门协作，确保财务、市场、研发、投资者关系等不同部门之间的紧密合作，共同推动市值增长。此外，公司还建立了常态化内部访谈机制，定期总结资本市场关心的问题，实时与产业互动，增加对产业运营动态和发展方向的了解。同时，海尔智家注重持续监控与评估市值管理策略的有效性，并根据市场变化及时识别风险、调整策略，保障市值的稳定发展。
作为国内实践ESG理念的先行者，建立全球ESG管治架构平台
海尔智家在十几年前就已开始ESG实践，现在ESG理念已贯穿在公司的运营中。作为国内实践ESG理念的先行者，在组织上，公司建立起一套完整的，自上而下的ESG管理体系。海尔智家形成了治理层、管理层与执行层组成的覆盖海外体系的ESG管治架构。公司董事会下设ESG委员会，代表董事会对海尔智家ESG相关事宜进行全面监督并履行相关ESG管治职责。ESG执行办公室负责管理ESG相关工作，并向ESG委员会定期汇报工作进展。ESG执行工作组由各ESG职能部门和业务板块组成，负责ESG工作的有效落地。
从制度上，海尔智家2021年建立了ESG专业委员会实施细则，就ESG专业委员会人员构成、职责等进行了规定，从理念引领到组织架构，从顶层设计到落地实施，已在ESG领域已经形成了成熟的推进体系。
在内容上，公司遵循ESG报告指引，根据公司自身业务特点、监管要求、市场关注重点，开展重要性评估，识别“商业道德、可持续产品、可持续运营、包容及多元化、社区参与”五个维度、24个重点议题，制定ESG策略，指导公司在全球运营中开展ESG常态管理工作。
在实践方面，海尔智家积极响应国家“双碳”战略，推动全产业链绿色转型。建立了“绿色设计、绿色生产、绿色经营、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的6－Green（6G）绿色战略，将低碳、循环、节能、减排等理念融入日常运营和产品全生命周期。同时，公司还积极打造家电回收中国样板，建成投产了行业首个再循环互联工厂。
诚信透明、尊重多样性，建立开放沟通渠道
海尔智家表示在与利益相关方的互动中积累了一些有效的经验。
1、识别关键利益相关者并建立开放沟通渠道：公司识别了包括员工、客户、供应商、投资者、社区成员和政府机构在内的关键利益相关者，并建立了开放和透明的沟通渠道。通过访谈、问卷调查、社交媒体和公司网站等多种方式，与各方保持沟通。
2、建立信任，充分明确各方的期望和需求：通过诚实和透明地沟通，建立与利益相关者的信任关系。创建利益相关者地图，明确各方的期望和需求，根据公司自身情况梳理满足这些期望和需求的相应举措。
3、尊重多样性和包容性：作为全球布局的企业，公司在与利益相关者互动时，尊重不同的观点和文化，促进多样性和包容性。
4、及时反馈和改进：定期向利益相关者提供公司的ESG进展报告，成功案例、改进计划等，并根据利益相关者的反馈不断改进公司的ESG实践。
凭借在ESG领域的杰出表现，公司屡获国内外权威机构的认可。展望未来，海尔智家还将继续在ESG领域发力，公司将持续提升ESG工作质量，树立上市公司ESG实践标杆；倡导长期价值，推动国内责任投资发展；积极响应“双碳”战略，促进行业绿色转型发展。通过这些举措，海尔智家将不断推动自身和社会的可持续发展，为全球家电行业的绿色发展贡献自己的力量。
多措并举，提升独立董事的履职质量
谈及如何保障独立董事的独立性及专业性时，海尔智家表示，公司目前的提名委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会的主席均为独立董事，确保了独立董事在公司治理中的重要地位。同时，独立董事团队由4名具备行业、会计、风险管理等专业知识的成员组成，为公司带来了宝贵的专业视角和建议。
在谈及除了参与董事会和股东大会等决策会议及专门委员会之外，公司是如何支持独立董事提升日常的履职深度时，海尔智家表示，公司独立董事日常还会保持与董事长、执行董事、管理层的有效沟通，深入了解公司的经营管理情况和财务状况等，就公司所面临的经济环境、行业发展趋势、公司发展规划、财务数据、内控建设等情况，充分交换意见。同时，还会参加公司组织的各类战略研讨会，以及就AIGC、ESG、数字化等事宜召开的专题会议，与公司管理层进行深入的探讨，并在深入了解议题的基础上，为公司的长远发展和管理提供策略和建议。2023年，公司还邀请独立董事参观工厂，深入了解工厂的运营情况；参观公司文化展，进一步观察公司战略文化在全球落地情况。这些实践活动不仅加深了独立董事对公司运营的理解，也为他们提供了宝贵的第一手资料，以更好地履行其职责。通过这些措施，海尔智家确保了独立董事能够在日常履职中发挥关键作用，为公司的健康发展和良好治理提供了有力支持。
董秘说IR
海尔智家 董事会秘书 刘晓梅
IR工作应始终把透明度放在首位，并在深入了解投资者需求后，定制化沟通策略，以建立理解和信任。另外，IR人员还应该去主动倾听投资者声音，包括他们的疑问、建议和批评，这些都是公司改进和发展的宝贵资源。
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